Website A1368 được xây dựng nhằm mục đích:
Giới thiệu các dịch vụ sửa chữa điện thoại, máy tính bảng và thiết bị di động.
Cung cấp thông tin về dịch vụ, quy trình sửa chữa và bảng giá tham khảo.
Cho phép khách hàng để lại thông tin liên hệ để được tư vấn.
Cho phép người dùng đăng ký tài khoản thành viên để thuận tiện theo dõi thông tin dịch vụ.
Website không có chức năng đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến. Mọi giao dịch sửa chữa và thanh toán được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng A1368 hoặc thông qua hình thức gửi máy sửa chữa từ xa theo thỏa thuận giữa khách hàng và A1368.
Dịch vụ sửa chữa của A1368 được cung cấp:
Trực tiếp tại cửa hàng A1368
Hoặc nhận máy sửa chữa từ khách hàng ở xa thông qua hình thức gửi thiết bị qua đơn vị vận chuyển.
Khách hàng ở xa cần liên hệ trước để được tư vấn về quy trình gửi máy.
Thời gian tiếp nhận sửa chữa theo giờ hoạt động của cửa hàng.
Thời gian sửa chữa cụ thể sẽ được thông báo sau khi kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thiết bị.
Quy trình sửa chữa tại A1368 bao gồm:
Trong trường hợp khách hàng không đồng ý sửa chữa sau khi kiểm tra, khách hàng có thể nhận lại thiết bị như tình trạng ban đầu hoặc tình trạng mà khách hàng đã đồng ý trước khi A1368 tiến hàng kiểm tra.
Khách hàng có quyền:
Kiểm tra tình trạng thiết bị trước khi giao cho A1368.
Kiểm tra lại thiết bị sau khi sửa chữa trước khi nhận máy.
Đối với khách hàng gửi máy từ xa, A1368 có thể ghi nhận tình trạng máy qua hình ảnh hoặc video trong quá trình tiếp nhận để đảm bảo minh bạch.
Do đặc thù của dịch vụ sửa chữa kỹ thuật, A1368 thông thường không áp dụng hoàn trả sau khi dịch vụ đã được hoàn tất và thiết bị đã được bàn giao.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, A1368 vẫn xem xét hỗ trợ hoàn trả hoặc xử lý chi phí dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Các trường hợp phát sinh từ yếu tố khách quan có thể phát sinh một phần chi phí liên quan đến kiểm tra, linh kiện hoặc công sửa chữa.
Khách hàng có thể tham khảo chi tiết các điều kiện áp dụng, quy trình và chi phí liên quan tại mục Chính sách hoàn trả được công bố trên website.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần đã sửa chữa trong thời gian bảo hành, A1368 sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành.
Tùy theo loại dịch vụ sửa chữa hoặc linh kiện thay thế, A1368 có thể áp dụng chính sách bảo hành.
Thông tin bảo hành bao gồm:
Thời gian bảo hành
Phạm vi bảo hành
Điều kiện bảo hành
Các thông tin này sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi sửa chữa và sẽ được gửi đến khách hàng trên phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành là tài liệu tham khảo để khách hàng theo dõi thời gian bảo hành, mọi bảo hành của quý khách đều được lưu trên hệ thống của cửa hàng và có thể truy cập, áp dụng bảo hành thông qua số điện thoại.
Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
Thiết bị bị rơi vỡ, vào nước hoặc tác động vật lý sau khi sửa chữa
Thiết bị bị sửa chữa bởi bên thứ ba
Các lỗi không liên quan đến phần đã sửa chữa.
Chi phí sửa chữa tại A1368 phụ thuộc vào:
Tình trạng thực tế của thiết bị
Loại linh kiện cần thay thế
Mức độ phức tạp của lỗi kỹ thuật
Một số dịch vụ thay thế linh kiện có mức giá tương đối ổn định và có thể được công bố trên website để khách hàng tham khảo. Tuy nhiên, đối với một số trường hợp, giá linh kiện hoặc chi phí sửa chữa có thể thay đổi theo thời điểm hoặc theo tình trạng cụ thể của thiết bị.
Vì vậy, mức giá hiển thị trên website (nếu có) được xem là giá tham khảo.
Chi phí chính xác sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị và thông báo rõ cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.
A1368 chỉ thực hiện sửa chữa khi khách hàng đã đồng ý với chi phí dịch vụ.
A1368 cam kết:
Cung cấp thông tin trung thực về dịch vụ.
Kiểm tra thiết bị cẩn thận trước khi sửa chữa.
Thông báo chi phí và phương án sửa chữa trước khi thực hiện.
Bảo mật thông tin khách hàng cung cấp trên website.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác khi để lại thông tin liên hệ trên website.
Mô tả trung thực tình trạng thiết bị khi yêu cầu tư vấn.
Kiểm tra thiết bị trước khi nhận lại sau khi sửa chữa.
Thanh toán chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.
Khi khách hàng:
Gửi thông tin liên hệ trên website
Đăng ký tài khoản thành viên
Hoặc sử dụng dịch vụ của A1368
được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung được công bố trên website.
